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Qualitätsmanagement – einfach gut!
Das Seminar, von dem ich berichten möchte, war für Einsteiger und Geübte ausgeschrieben und vor allem als Wiederholung und Ergänzung gedacht. Was verbinden Zahnmedizinische Fachangestellte und Zahnärzte mit dem Thema Qualitätsmanagement?
Was bedeutet Qualitätsmanagement für Sie?
Hilfreich für das Brainstorming ist ein kleines Wortspiel: „Wofür steht eigentlich Qualitätsmanagement, und welche anderen Begriffe könnte man dafür benutzen?“ Aus dem freien Assoziieren und Diskutieren entwickelten sich interessante Arbeitsansätze, wie Qualitätsmanagement (QM) richtig verstanden und gelebt werden kann:
QM als Marketinginstrument
Arbeitstechniken des QM
anderes Wort für gute Praxisorganisation
QM ist gleichbedeutend mit Standards und Systematik
QM meint reibungslose Prozesse/Abläufe
QM steht für Pläne, Regeln und Listen für Arbeitsabläufe
QM ist das Knowhow der Praxis
QM verbessert den immateriellen Praxiswert („good-will“)
QM ist zielgerichtetes Arbeiten
Fehlerreduktion/Fehlerfreiheit bei der Arbeit ist ein Ergebnis von QM
QM bringt Optimierung und/oder Vereinfachung von Tätigkeiten
QM bedeutet das „Managen“ (Steuern, Lenken und Leiten) einer Organisation (Zahnarztpraxis) mit ihren Aufgaben und Abläufen...