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Business English: Complaints
Durch den Kaufvertrag wird der Käufer verpflichtet, die geschuldete Leistung zu erbringen. Geschieht dies nicht in der vereinbarten Art und Weise, sei es durch Schlechterfüllung, Nichtlieferung, Minderlieferung oder verspätete Lieferung, kann der Käufer von seinem Recht auf Reklamation Gebrauch machen. Wie man das im Englischen macht, zeigt der nachfolgende Beitrag. Am Ende des Beitrags in der Vocabulary List finden Sie die wichtigsten Begriffe zu diesem Thema.
There are many reasons, why complaints are made. Goods can be delayed, lost in transit or damaged. Also the wrong goods can be supplied as well as the wrong type, colour, size or quality. Furthermore too many or too few goods can be delivered.
How to write a complaint letter
Keep in mind that most errors are unintentional, and realize that most businesses and organizations want to address and clear up complaints quickly in order to have satisfied customers or members.
Be brief. Keep your letter to one page, and write short paragraphs, rather than long ones.
Be honest and straightforward, and include sufficient detail to back up your claim and to show that you have th...