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Abfrage der Kundenzufriedenheit mit Serienbrief in Word 2010
Im Bereich „Kunden akquirieren und binden“ sollen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe eines Fragebogens ermitteln und diesen per Serienbrief versenden. Wie zufrieden sind denn unsere Kunden? Arbeiten wir noch an der richtigen Sache? Sind wir betriebsblind und müssten uns längst neu orientieren? Was unsere Kunden über uns denken, muss uns wichtig sein. Unsere Produkte und Dienstleistungen sollten genau daran orientiert sein, was der Kunde will; denn wir wollen zufriedene Kunden. Es gibt verschiedene Verfahren, Kundenzufriedenheit zu messen. Der folgende Artikel wird die Abfrage der Kundenzufriedenheit in Verbindung mit der Erstellung eines Serienbriefs in Word 2010 genauer beleuchten.
Was ist eigentlich Kundenzufriedenheit?
Jeder ist mal irgendwo Kunde gewesen und war mit dem Produkt oder der Dienstleistung mehr oder weniger zufrieden. Doch was ist Zufriedenheit? Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit resultiert aus einem Soll-Ist-Vergleich. Der Kunde erwartet eine bestimmte Leistung (Soll) und nimmt die Leistung eines Unternehmens subjektiv wahr (Ist). Entspricht die Leistung den Erwartungen, Wünschen und Erfahrungen, spricht man von Bestätigung (K...