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BÜRO Nr. 4 vom Seite 18

Einführung in das Qualitätsmanagement

gepr. Handelsfachwirtin (IHK) Sina Dorothea Hankofer; Meppen

In vielen Unternehmen gibt es klare Strukturen und Regeln, an die sich Mitarbeiter und Auszubildende zu halten haben. Hierbei geht es nicht um hierarchische Strukturen oder höfliches Benehmen, sondern um regulierte Vorgänge, die beispielsweise dafür sorgen, dass Schriftstücke gleicher Art stets an gleicher Stelle abgelegt werden oder die zum Beispiel vorgeben, wie mit Kundenbeschwerden richtig und einheitlich umgegangen wird. Zur Einführung und Umsetzung solcher Regelungen wird das Qualitätsmanagement genutzt. Der folgende Beitrag gibt eine Einführung in das Qualitätsmanagement und soll so das Verständnis für dieses komplexe Thema fördern.

Qualitätsmanagement – was ist das überhaupt?

Organisatorische Abläufe müssen reguliert werden, damit Standards eingeführt und erhalten, Fehler erkannt und Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden können. Gesetzliche Vorschriften und Richtlinien müssen eingehalten und kontrolliert sowie die dazu erforderlichen Mittel bereitgestellt werden. Hierfür eignet sich die Ausarbeitung von Dokumenten und Aufzeichnungen, an denen sich die Ausführung gewisser Aufgaben schließlich orientieren kann. Kurzum: Die Einführung eines Qualit...