Kaum ein Unternehmen kommt heute noch ohne einen Onlinehandel aus. Doch viele Einsteiger zahlen ein hohes Lehrgeld und erzielen mit Internetmaßnahmen nicht den erhofften Erfolg. Grund: Viele Unternehmen kennen die Wünsche ihrer Online-Kunden nicht und es fehlt demzufolge eine gezielte Planung und Steuerung der Internet-Aktivitäten. Dieses sog. Web-Controlling ist nicht nur großen Unternehmen vorbehalten, sondern kann mit einfachen Mitteln auch in kleinen Unternehmen durchgeführt werden. Der Beitrag zeigt, wie ein solches Konzept für ein Web-Controlling entwickelt und mit welchen Kennzahlen der Internetverkauf beurteilt werden kann. Das im Beitrag beschriebene Konzept sowie die Kennzahlen finden Sie zusätzlich zum Ausdruck in der NWB Datenbank. Für alle Berater, die sich nicht sicher sind, ob sich ein Onlinehandel für Ihre Mandanten überhaupt lohnt, sei auf den ROMI-Rechner verwiesen (Praxistipp auf der letzten Seite des Beitrags).