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NWB BB 9/2013 S. 261
Online-Handel: Kostenloser Versand wichtigstes Entscheidungskriterium
Eine Untersuchung der E-Commerce-Center Köln, des EHI Retail Institut und der Beratungsgesellschaft Capgemini hat ergeben, dass niedrige Versandkosten und kostenlose Retouren die wichtigsten Entscheidungskriterien für einen Kauf sind – noch vor schnellen Lieferzeiten.
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Empfehlen Sie Ihren Mandanten daher, Waren kostenfrei zu versenden und auch Retouren kostenlos abzuwickeln. Die Kosten hierfür können über die Kalkulation in den Preisen für alle Produkte integriert werden.
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