Ihr Weg zur effizienten Unternehmensberatung
1. Aufl. 2013
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3. Die Klienten-Berater-Beziehung
Es kommt immer wieder vor, dass Kunden mit der Beratung unzufrieden sind. Jede dritte Beratung bringt nicht den erwünschten Erfolg. Qualität und Erfahrung entscheiden über den Erfolg einer Beratung. Nach einer Studie des Züricher Metaberaters Cardea scheitern 21 % der Beratungsvorhaben daran, dass seitens des Auftraggebers unklare Erwartungen gegenüber dem Berater geäußert wurden, aber auch weil sich die Kunden – immerhin 19,4 % – nicht klar zur Beratung bekannt haben.
Viele Klienten beklagen sich über die Qualität der Beratungen/Berater – in der Studie mit 16,9 % ausgewiesen – sowie darüber, dass die Erwartungshaltung des Auftraggebers nicht bzw. unzureichend erfüllt wurde. Immer wieder kommt es zu Aufträgen, ohne dass das tatsächliche Anliegen eruiert wurde. Da jedoch das Anliegen des Klienten nicht hinreichend geklärt wurde, kommt es zu Diskrepanzen in der Erwartungshaltung des Lösungsansatzes und dadurch zu einer Unsicherheit bei der Beauftragung der Beratungsleistungen. Die Gründe liegen in dem Beziehungsmanagement zwischen Klient und Berater, das meistens völlig unterschätzt wird, denn Klient und Berater haben jewe...