Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Verständlichkeit: Zwischen Service und Korrektheit
Juristen-Deutsch als Service-Hürde
Jan Lies
Ob Rechtsanwalt oder Steuerberater: Die Sprache dieser Beratungsgebiete ist genauso komplex wie rational ausgerichtet und gleichzeitig Ausdruck des korrekten Handelns aufgrund von Gesetzen und gegenüber öffentlichen Instanzen. Zudem sind die Handlungsabfolgen oft langwierig und komplex: die Klage vor Gericht oder der Widerspruch beim Finanzamt. Dies alles führt dazu, dass die Motivation für Mandanten, diese Abfolgen systematisch verstehen zu wollen, eher gering ist. In der Praxis bedeutet dies eine hohe Hürde für beide Tätigkeitsgebiete, ein serviceorientiertes oder gar sympathisches Image aufzubauen. Genau hierin besteht aber auch eine Chance.
Verständlichkeit als Hürde und Chance
Der Anspruch, für Mandanten möglichst verständlich zu sein, ist eine hohe Hürde für die Rechts- und Steuerberatung, da sich ihre Arbeitsleistung mindestens verdoppelt: Im Prinzip müsste die gesamte Korrespondenz doppelt erfolgen, indem sie einerseits die formell notwendigen Schritte gegenüber Ämtern, Gerichten und anderen Stellen durchführen und diese andererseits im Vorfeld ihren Mandanten erklären und ihnen die Er...