Spitzenleistungen in der Steuerberatung
1. Aufl. 2011
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VI. Mit Service verdienen
313Die Entscheidung für oder gegen einen Steuerberater wird extrem stark von der Servicequalität der Kanzlei beeinflusst. Dies bestätigen Mandantenbefragungen immer wieder aufs Neue. Die fachliche Qualität der Dienstleistungen kann der Mandant selten bis gar nicht beurteilen, so dass er sich an Ersatzkriterien orientieren muss. Eine ausgezeichnete Servicequalität hat zur Folge, dass der Mandant die Honorare gerne bezahlt, Sie immer wieder beauftragt und Ihre Kanzlei weiterempfiehlt. Daher lohnt es sich, alles Notwendige dafür zu tun, dass die Qualität des Service genauso großartig ist wie die Qualität Ihrer Arbeit.
314Der Servicegedanke in der Steuerberatung ist während der letzten Jahre immer stärker ins Bewusstsein aller Beteiligten gerückt. Es sind deutliche Fortschritte festzustellen. Meine persönliche Wahrnehmung ist allerdings differenziert: Einerseits stelle ich fest, dass das Niveau bei einfachen Servicefragen, wie z. B. der Begrüßung, dem Telefonkontakt oder beim Angebot an Getränken im Besprechungszimmer durchweg gut ist. Diese Servicemaßnahmen wurden in vielen Kanzleien professionell umgesetzt und von Mandanten daher entsprechend gut benotet. Anderersei...