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Arbeitshilfe Januar 2009
Fehlermanagement - Grundsätze
Fehlermanagement verfolgt zwei
grundsätzliche Zwecke: Ein kanzleitypisches Verhalten, das Fehler auslöst,
manifestieren, und die Ressourcen, die in der Fehleranalyse freigesetzt werden,
nutzbar machen. Eine der wichtigsten Aufgaben während der Implementierung eines
Qualitätsmanagement-Systems besteht daher in der Einführung und Unterstützung
einer Fehlerkultur nach geordneten
Regeln.