Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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4. Schritt: Prozesse beschreiben
In Kapitel 3 haben Sie die wesentlichen Wissensbereiche kennen gelernt. Kanzleileitung, QMB und alle Mitarbeiter sind fachlich auf die Arbeit mit den Kanzleiprozessen vorbereitet. Nun gilt es, „anzupacken”, die einzelnen Themen der Prozesslandschaft zu dokumentieren und fallweise Abläufe zu optimieren. Im folgenden Kapitel finden Sie zu ausgewählten Prozessen Beispiele und Hinweise zur inhaltlichen Gestaltung. Wir haben bewusst auf fertige Lösungen verzichtet, weil die aktive Auseinandersetzung mit der eigenen Arbeit wesentlich für den dauerhaften Erfolg des Projekts ist.
Wir geben vor allem Hinweise zu „Zweck” und „Ablauf”. Die übrigen Bestandteile einer PB sind im Kapitel 3 auf den Seiten 101 ff. beschrieben.
4.1 Typische Projektphasen
Zur Orientierung finden Sie hier die sieben Schritte des QMS-Projekts.
Innerhalb des 4. Schritts „Prozesse beschreiben” sind diese Aufgaben zu erfüllen:
Beschreiben der Kanzleistrategie und der Qualitätspolitik – dokumentiert im Management-Handbuch durch die Kanzleileitung. Die Kernaussagen sollten möglichst früh festgelegt sein, damit sich die Arbeitsgruppen da...