Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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3. Schritt: Wissen erwerben
Bereits in der Startphase haben Sie und Ihre Mitarbeiter erste Kenntnisse zum QMS-Projekt erworben. In diesem Kapitel stellen wir Ihnen notwendiges Wissen systematisch vor. Dieses Buch kann natürlich kein Seminar z. B. in Kommunikation oder Mitarbeiterführung ersetzen. Sie sollen vor allem erkennen, worauf Sie besonders achten sollten.
3.1 Projektmanagement
Methoden des Projektmanagements bieten sich immer dann an, wenn einmalige, komplexe Aufgaben bewältigt werden müssen und verschiedene Mitarbeiter oder Abteilungen betroffen sind.
Mandantenveranstaltung,
Aufbau einer neuen Dienstleistung,
Einführen einer neuen Software,
Einführen eines QMS,
…
Das Einführen eines QMS ist eine vielschichtige Herausforderung für Kanzleileitung und Mitarbeiter. Mindestens 1 Jahr lang müssen neben den Belastungen des Alltags die Dokumentation der Prozesse und Änderungen der Arbeitsweise bewältigt werden. Häufig werden die damit verbundenen Aufgaben unterschätzt. Viele Steuerberater möchten mit geringem Aufwand – möglichst unauffällig mit dem Alltag verzahnt – das QMS einführen. Wie Sie bereits w...