Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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1. Schritt: Prüfung der Voraussetzungen
Setzen wir nach den grundlegenden Informationen im Eingangskapitel schon einmal Maßstäbe. Woran kann man in einer Kanzlei erkennen, dass ein QMS existiert, welches seinem Namen alle Ehre macht?
Es umfasst alle Bereiche,
es bezieht Arbeitsabläufe und Verhaltensweisen gleichermaßen ein,
es bezieht dabei auch intensiv alle Betroffenen mit ein,
es ist prozessorientiert, beachtet also bewusst die wechselseitigen Beeinflussungen der Kanzleiprozesse;
Arbeitsabläufe und Verhaltensweisen sind über messbare Standards definiert,
deren Beachtung, Anwendung, Praktikabilität und Funktionstüchtigkeit immer wieder kooperativ und objektiv überprüft werden.
Bei Abweichungen des Standards vom gewünschten Ergebnis werden verbessernde Maßnahmen veranlasst, die für alle in der Kanzlei gültig sind.
Konkret bedeutet das für Sie: Das Abenteuer QMS kann nur unter folgenden drei Voraussetzungen gelingen:
Wenn die Kanzleileitung geschlossen hinter dem Projekt steht und ihm auch die entsprechende Priorität einräumt.
Wenn Sie oder nur einer der Partner die eigenen Aufgaben im QMS nicht erfüllen und immer „Wichti...