Wie bereits in BBB 8/2008 S. 238 ff. beschrieben, wird die Anwendung der nicht zahlungsstromorientierten betriebswirtschaftlichen Vorgehensweisen für Steuerberater immer wichtiger. Das betrifft sowohl den Alltag in der eigenen Kanzlei als auch betriebswirtschaftliche Beratungsprozesse beim Mandanten. Neben der bereits gezeigten Organisationsoptimierung kann Prozessmanagement zum Unternehmenserfolg beitragen. Prozessmanagement muss dabei nicht unbedingt die Produktion eines Automobils oder das Ablaufdiagramm einer EDV-Anwendung vereinfachen; es können sämtliche betriebliche Vorgehensweisen als Prozess betrachtet werden. Die Einführung eines Prozessmanagements kann dabei als Vorstufe zum Qualitätsmanagement dienen und damit langfristig zu einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 führen. Die dafür notwendigen Maßnahmen werden im folgenden Beitrag vorgestellt, und es wird erläutert, wie sich daraus Ansätze zur betriebswirtschaftlichen Beratung ergeben. Im kommenden abschließenden Teil 3 der Beitragsreihe wird die kontinuierliche Verbesserung aufgegriffen und als praktikabler Ansatz im KMU-Bereich dargestellt.