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Beraterbericht: Einführung eines QM-Systems
Teil 4: Die Phase der Projektarbeit
Im Anschluss an die QM-Auftaktveranstaltung beginnt die konkrete Projektarbeit in der Kanzlei. Hierzu ist zunächst ein Projektplan zu entwickeln, der die einzelnen Stationen des QM-Prozesses beschreibt, terminiert und die Prozessverantwortlichen bestimmt. In einer sog. Prozesslandschaft werden dann die Arbeitsprozesse festgehalten, die neu strukturiert werden sollen. Schließlich nehmen die Prozessgruppen ihre Arbeit auf, die gerade in der Startphase mit Anlaufschwierigkeiten zu kämpfen haben.
Bei der Steuerberatungskanzlei, die uns, eine Kooperation von drei freiberuflich tätigen Kanzleiberatern, im Frühjahr 2005 beauftragte, die Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems (QM-System) bis zur Zertifikatsreife zu begleiten, handelt es sich um die Partnerschaftssozietät Kanzlei Romberg & Gräf in Mainz. Die Sozietät besteht seit Anfang 2000 mit den Partnern Steuerberaterin Sonja Gräf und Steuerberater Stefan Romberg und zwölf Mitarbeitern (Namen und Ort der von uns betreuten Sozietät sind geändert).
I. Hindernisse beim Start der Projektarbeit
Mit der QM-Auftaktveranstaltung waren wir nun so we...