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Kundeneinwände souverän behandeln – so reagierst du richtig im Verkauf
„Das ist zu teuer.“, „Jetzt habe ich keine Zeit.“, „Die Lieferzeiten sind zu lang.“, „Das Produkt ist sehr schön, aber die Farbe gefällt mir nicht.“ - Kunden bringen Einwände vor, warum sie etwas nicht kaufen möchten. Wie man sich auf solche Einwände vorbereitet, lernst Du in folgendem Beitrag.
"Ja, aber…" Wie man mit Einwänden von Kunden umgeht
Zum Alltag eines Kundenbetreuers (z. B. Verkäufers) gehört die Kommunikation mit Kunden (persönliche Gespräche, Telefonate, aber auch schriftliche Kommunikation). Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und lassen sich von Produkten im direkten Gespräch überzeugen. Dennoch bringen sie häufig Einwände vor, sei es gegen das Produkt selbst, gegen dessen Preis oder gegen sonstige Leistungen. Gute Kundebetreuer greifen diese Einwände auf, nutzen sie und im besten Fall bereiten sie sich schon vor dem Gespräch darauf vor. Denn wenn sie dies nicht tun, verhindern sie häufig aktiv den Vertragsabschluss.
Einwandvorwegnahme
Dies ist eine Technik, die den Gesprächspartner durch das aktive Ansprechen und Entkräften potenzieller Einwände überzeugen kann. Sie spielt vor allem bei der Verkaufspsychologie eine wichtige Rol...