Verrechnungspreise und digitale Geschäftsmodelle
1. Aufl. 2026
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10. Fall 5: Digitaler After-Sales (Henkefend)
10.1. Allgemein
10.1.1. Ausgangssachverhalt
Bislang war nach einem erfolgten Kauf eines Klemmbausteins bei einem der vielen Händler der Kundenprozess bei der KB Gruppe abgeschlossen. Um den Kundenbindungsprozess zu verlängern und weitere Gewinn- und Umsatzpotenziale erschließen zu können, hat sich die KB Gruppe zur Einführung einer digitalen After-Sales-Plattform entschieden. Die After-Sales-Plattform eröffnet unterschiedliche Kanäle zur Interaktion mit den Kunden auch nach dem Kaufzeitpunkt und unterstützt die Standardisierung des globalen After-Sales Prozesse der KB Gruppe.
Die digitale After-Sales-Plattform ermöglicht das Angebot und die Bereitstellung verschiedener digitaler Dienste und Produkte im After-Sales für die Kunden. Diese sind:
KI-basierte Chatbots, die einen nahezu automatisierten digitalen Customer Support ermöglichen,
Smart-Order Klemmbausteine und
ein digitaler Second-Hand Markt für Klemmbausteine.
Das inhaltliche Konzept für die diesen Anwendungen zugrundeliegende digitale After-Sales-Plattform wurde durch die Marketingspezialisten der KB GmbH entwickelt. Der Roll-out der After-Sales-Plattform in allen lokalen Märkten erfolgt...