Verrechnungspreise und digitale Geschäftsmodelle
1. Aufl. 2026
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8. Fall 3: Digitales Marketing: Kunden-Daten und Data Lakes (Korschan/Schwarz)
8.1. Allgemein
8.1.1. Ausgangssachverhalt
Die KB Gruppe hat jüngst eine neue Funktionalität ihrer bereits erfolgreich bei den End-Nutzern eingeführten Klemmbaustein App konzipiert. Die neue Funktionalität der Klemmbaustein-App ermöglicht es den Nutzern, ihre Bauerlebnisse über einen auf der Bauanleitung abgedruckten QR-Code oder direkt über die Klemmbaustein-App auf den Social-Media-Kanälen der KB Gruppe zu teilen und dabei mittels eines strukturierten Fragebogens Feedback zum Bauerlebnis des gekauften Klemmbaustein Baukastens und allgemein zum Kauferlebnis zu geben.
Das gesammelte Kundenfeedback wird in einem zentralen sog. Data Lake (vgl. → Kapitel 4.3.3. für eine fachliche Einführung) in Echtzeit übertragen und gespeichert. Ein Data Lake ermöglicht die Speicherung und Verarbeitung großer strukturierter und unstrukturierter Datenmengen wie hier vielfältiger Nutzerdaten (beispielsweise strukturiertes Kundenfeedback aber auch auf Social Media geteilte Bilder). Ein solcher „Datenschatz“ ist die Voraussetzung für Data-Analytics Anwendungen, die sowohl bei der Entwicklung der Baukästen als auch vertriebsseitig ...