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Über den individuellen Dienstleistungskatalog der Kanzlei zur angemessenen Honorierung
[i]Ausführlicher Beitrag s. Seite 3602In nicht wenigen Kanzleien herrscht ein (berechtigtes) Gefühl der Unzufriedenheit, weil nicht alle Dienstleistungen angemessen honoriert werden. Aber auch Mandanten sind unzufrieden, wenn doch einmal eine Rechnung „extra“ kommt. Die gute Nachricht ist, dass es sich besser machen lässt. Ein durchdachter und strukturierter Dienstleistungskatalog mit klarer Bepreisung bringt sowohl nach außen als auch nach innen Transparenz und Sicherheit.
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Potenzial eines Dienstleistungskatalogs
[i]Verbesserung des Honorarverständnisses und Reduzierung von MissverständnissenEin gut strukturierter Dienstleistungskatalog in Steuerkanzleien stellt echtes Potenzial dar. Ein klarer und transparenter Katalog kann dazu beitragen, das Honorarverständnis der Mandanten zu verbessern und Missverständnisse zu reduzieren. Die Metapher des „Menüs“ verdeutlicht dies: Mandanten sollten genau wissen, welche Dienstleistungen (vergleichbar mit Gerichten auf einer Speisekarte) sie wählen können und welche Kosten damit verbunden sind. Bisher operieren viele Kanzleien eher wie „Schnellimbisse“ – also ohne klare Strukturen – oder als „All-You-Can-Eat-Büfetts“, was zu unklaren Honorarmodellen und Frustrationen auf beiden Seiten f...