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Erfolgreiche Praxis: Wie können Sie dazu beitragen?
Das Image einer Praxis hat erheblichen Einfluss auf ihren Erfolg oder Misserfolg. Ein schlechter Ruf setzt sich schnell in den Köpfen der Menschen fest und es ist oft gar nicht einfach, einmal verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen. Deshalb sollte ein negatives Image erst gar nicht entstehen – achten Sie vielmehr darauf, dass die Praxis von den Patienten, deren Angehörigen und in der Öffentlichkeit positiv wahrgenommen wird. Dazu tragen nicht nur die Ärztinnen und Ärzte bei, auch Medizinische Fachangestellte sind als Teil des Praxisteams mit ihrer Arbeitsweise und ihrem Verhalten maßgeblich daran beteiligt.
Aus der Praxis
Beim Seniorenkaffee in einer kirchlichen Einrichtung drehen sich die Gespräche altersbedingt häufig um Krankheiten und Arztpraxen. Auch über das Praxispersonal tauscht man sich regelmäßig aus. „Frau Doktor ist ja meist ganz nett, aber die Angestellten sind oft unfreundlich. Außerdem muss ich immer sehr lange warten. Das Zeitmanagement ist schlecht“, berichtet eine der Rentnerinnen über ihre Hausarztpraxis. Ihre Sitznachbarin stimmt zu: „Die Mitarbeiterinnen sind total unorganisiert. Letzten Monat wurde behauptet, ich hätte gar keinen Termin. Zum Glück hatte ich aber ...