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Ja, sag ich doch – Kommunikation in der Zahnarztpraxis
Kommunikation – für viele ein ganz alltäglicher Begriff. Meist läuft in diesem Bereich alles unbewusst und automatisch, besonders in der direkten Kommunikation mit unserem Gegenüber. Doch wie wirkt unsere Kommunikation, egal ob bewusst oder unbewusst und verbal oder nonverbal auf unseren Gesprächspartner? Was ist Kommunikation genau und gibt es noch andere Wege?
Welche Kommunikationskanäle gibt es?
Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess, bei dem es einen Sender und einen Empfänger gibt. Nachrichten, Informationen oder Botschaften werden vom Sender verschickt und vom Empfänger empfangen. Hierfür gibt es unterschiedliche Kommunikationskanäle, beispielsweise:
Telefon
Mail
Website
Fax
Social Media
SMS/WhatsApp
persönlich.
Sehen wir uns die einzelnen Kommunikationswege einmal genauer an.
Telefon
Ein unverzichtbarer Kommunikationsweg in unserem Praxisalltag ist das Telefon. Darüber läuft ein großer Teil der Patientenkontakte, z. B. zur Terminvereinbarung, bei Fragen der Patienten, durch Rückfragen der Praxis an einen Patienten und vieles mehr. Informationen können gesammelt werden, Fragen werden gestellt und man lernt seinen Gesprächspartner ein wenig kennen. Durch die W-Fragen können z. B. b...