Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Kommunikationsregeln für Steuerfachangestellte
Einer der wichtigsten Soft Skills im Berufsleben ist eine gute Kommunikationsfähigkeit. Auch wem diese Kompetenz nicht von Natur aus in die Wiege gelegt wurde, kann sie sich durch die Beachtung ungeschriebener Regeln und Gesetze antrainieren. Dieser Beitrag geht den Fragen nach, was zu Kommunikationsstörungen führt und wie sich diese vermeiden lassen.
Was macht gute Kommunikation aus?
Als zentrales soziales Band ist Kommunikation aus der Existenz des Menschen nicht wegzudenken. Sie erfolgt überwiegend mündlich oder schriftlich, kann jedoch auch in Form von Mimik oder Gestik stattfinden. In einer Steuerkanzlei sind die zentralen Kommunikationselemente in erster Linie die schriftliche Korrespondenz und die mündliche Verständigung, an denen mindestens ein Sender und ein Empfänger beteiligt sind. Steuerfachangestellte können in ihrem Berufsalltag sowohl die Position des Senders als auch des Empfängers einnehmen. Dies gilt gleichermaßen für Mandanten.
Wer die Basics einer guten Kommunikation beherrscht, ist in der Lage, die Absichten und Wünsche seines Gegenübers zu erkennen und situationsgerecht auf diese zu reagieren. Eine Person, die bspw. Unerfreuliches ansprechen und dabei freundlich,...