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BÜRO Nr. 11 vom Seite 2

Kundendaten zusammenstellen, aufbereiten und auswerten

Susanne Kowalski

Je besser man die Kunden kennt, umso effektiver kann man auf ihre Bedürfnisse eingehen. Für die meisten Unternehmen bilden Kundendaten somit die Basis für den Erfolg, denn nur über Kunden lassen sich Umsätze generieren. Aussagekräftig sind die Informationen über Kunden in der Regel jedoch nur dann, wenn man diese analysiert. Dieser Beitrag erklärt, welche Daten relevant sind und wie Du sie auswerten kannst.

Info

Das Thema Kundendaten zusammenstellen, aufbereiten und auswerten wird in Lernfeld 2 Geschäftsprozesse (2.1 Kundenbeziehungen) des Rahmenlehrplans unterrichtet und in der AP 1 Informationstechnisches Büromanagement benötigt.

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Zunächst Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Kundendaten.

Was sind Kundendaten?

Kundendaten sind Informationen zu Kunden, das können Stammdaten, wie z. B. Name und Anschrift sein, jedoch auch weiterführende Informationen, bspw. soziodemografische Daten, die bspw. nach Alter und Geschlecht unterscheiden.

Merke

Kundenstammdaten sind überwiegend Kontaktdaten, die häufig um Zahlungsinformationen (z. B. Skonto, Zahlungsfristen) ergänzt werden.

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Käufer können nicht nur die direkten Abnehmer eines Unternehmens, sondern au...