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Grundlagen der Kommunikation
Was versteht man eigentlich unter Kommunikation? Und warum ist eine gute Kommunikation der Mitarbeiter untereinander und gegenüber externen Gesprächspartnern so entscheidend für den Unternehmenserfolg? Kann man gute Kommunikation lernen und welche Regeln muss ich beachten? Im folgenden Beitrag geht es im Schwerpunkt um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und den Kunden eines Unternehmens und was Sie dabei beachten sollten, um sich situationsgerecht und kundenorientiert zu verhalten. Mit den prüfungsorientieren Aufgabenstellungen haben Sie die Möglichkeit, das Gelernte zugleich anzuwenden und zu überprüfen.
Für die bessere Lesbarkeit des Textes wird auf die Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter (m/w/d).
Das Thema „Kommunikation“ wird im Lernfeld 7 des Rahmenlehrplans unterrichtet und in der AP 2 Kundenbeziehungsprozesse geprüft.
Grundlagen
In der Kommunikationswissenschaft wird Kommunikation als der Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern definiert. Kommunikation umfasst alle Fähigkeiten des Menschen, sich anderen mit...