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IK Nr. 6 vom Seite 17

Reklamationen und Beschwerden in englischer Sprache

Susanne Mühlhaus

Es ist schön, wenn Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen reibungslos ablaufen und alles termingerecht geliefert und bezahlt wird und gelieferte Waren im tadellosen Zustand eintreffen. Aber wir wissen alle, dass es häufig anders ist und wir einen Grund zur Reklamation oder Beschwerde haben. Wie kann man eine Reklamation (z. B. wegen fehlender Unterlagen) oder eine Beschwerde formulieren und wie antwortet man selbst in angemessener Weise auf eine Reklamation oder Beschwerde? In diesem Beitrag befassen wir uns mit diesem Thema in verschiedenen Ausprägungen.

Aufgaben und Lösungen

Aufgabe 1

  1. Welche englischen Wörter assoziieren Sie mit dem Thema „Beschwerde“ oder „Reklamation“? Schreiben Sie hier verschiedene Wörter auf, die Ihnen dazu einfallen – egal ob es sich um Verben oder Substantive handelt.

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  2. Nun überlegen Sie, welche englischen Wörter als Antwort auf eine Beschwerde oder Reklamation verwendet werden könnten, und schreiben Sie diese hier auf.

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Lösung

Beschwerde/Reklamation

Selbst bei Beschwerden und Reklamationen gilt es im angloamerikanischen Sprachraum und im Umgang mit ausländischen Muttersprachlern äußerst höflich zu bleiben. Oftmals entschuldigt man sich sogar erst einm...