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Zahnärztliches Qualitätsmanagement (ZQMS)
Das Wort Qualität verwenden wir in unserem Alltag häufig. Und unbewusst prüfen wir auch die Qualität der erworbenen Verbrauchs- und Gebrauchsgüter. Die Wahlentscheidung fällt nach gezielten Kriterien, deren Wertigkeit abgeschätzt wird. Ist der empfohlene Friseur den Preis wert? Reicht ein Gebrauchtwagen oder sollte doch in einen Neuwagen investiert werden? Ist der Einkauf in einem Discountermarkt ausreichend oder lohnt sich die Entscheidung für den Biomarkt? Je nach Erfahrungswert werden erneute Kaufentscheidungen nach unterschiedlichen Qualitätsmerkmalen abgewogen.
Wie suchen sich Patienten eine Zahnarztpraxis aus?
Auch bei der Wahl einer Zahnarztpraxis entscheiden sich die Patienten nach bestimmten Kriterien. Häufig sind Empfehlungen aus dem engeren sozialen Umfeld auschlaggebend. Typische Kriterien für die Auswahl einer Zahnarztpraxis sind beispielsweise zeitnahe Termine, ein freundlicher Empfang an der Anmeldung, kurze Wartezeiten, verständliche Kommunikation der Zahnärzt:innen, die über die Behandlung und damit verbundene Kosten aufklären.
Um diesen Patientenkriterien möglichst nahe zu kommen, bedarf es in der Zahnarztpraxis einer guten Planung und Organisation. Die Praxisinhaber...