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Patienten, Kollegen oder Chefs: So gehen Sie mit schwierigen Personen um
Auf schwierige Personen treffen wir überall im Leben, sowohl privat als auch beruflich. Medizinische Fachangestellte haben es täglich mit vielen Menschen zu tun, da ist die Möglichkeit besonders groß, auf missgelaunte, nörgelnde oder komplizierte Zeitgenossen zu treffen. Soziale Kompetenzen helfen beim Umgang mit schwierigen Menschen. Darüber hinaus ist es oft hilfreich, bewährte Handlungs- und Verhaltensweisen situationsgerecht anzuwenden. Lesen Sie hier, wie Sie mit schwierigen Patienten, Kollegen oder Vorgesetzten umgehen.
Aus der Praxis
Verena Pieper arbeitet als Medizinische Fachangestellte in einer kleinen Hautarztpraxis auf dem Land. Von ihrer Chefin hat sie die Vorgabe, für Patiententermine in der Regel zehn Minuten einzuplanen. Meist reicht diese Zeit nicht aus, weil einerseits die Zeit sehr knapp bemessen ist, andererseits die Ärztin sehr kommunikativ ist und sich gerne mit den Patienten über private Dinge unterhält. Heute ist ein Golfpartner der Chefin zur Hautkrebsfrüherkennung in der Praxis. Obwohl das Wartezimmer voll ist, unterhält sich die Ärztin ganz gelassen eine halbe Stunde lang mit dem Mann. Die ersten Patienten werden schon ungeduldig und nörgeln über die lange ...