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Soziale Aufgaben und soziale Kompetenzen
Das Berufsbild von Medizinischen Fachangestellten ist vielseitig. Zu einer optimalen Bewältigung aller Aufgaben sind gesundheitsbezogene, kaufmännische und soziale Kompetenzen notwendig. Während die beiden erstgenannten Fähigkeiten gut messbar sind – und gelernt werden können – ist es schwieriger, die soziale Komponente objektiv zu bewerten. Das liegt u. a. daran, dass der Begriff „sozial“ nicht eindeutig definiert ist und viel Interpretationsspielraum zulässt. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den sozialen Aufgaben und Kompetenzen im Berufsfeld von Medizinischen Fachangestellten.
Aus der Praxis
Pia Müller hat im August eine Ausbildung zur Medizinischen Fachangestellten bei einem Orthopäden begonnen. Auch nach mehreren Wochen wundert sie sich immer noch, wie unterschiedlich der Umgang der Kolleginnen mit den Patienten und Patientinnen ist. Da ist zum einen Steffi, die meistens am Empfang arbeitet. Sie reagiert auf den ersten Blick immer verständnisvoll, wenn die Besucher der Praxis sich über lange Wartezeiten beschweren. Pia hat aber schnell gemerkt, dass das nur Fassade ist. Obwohl Steffi sich über den zum Teil unverschämten Ton einiger Patientinnen und Patienten ärgert, lässt sie...