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Wie formuliert man Reklamationen und Beschwerden?
Es ist schön, wenn Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen reibungslos ablaufen und alles termingerecht geliefert und bezahlt wird und gelieferte Waren im tadellosen Zustand eintreffen. Aber wir wissen alle, dass es häufig anders ist und wir einen Grund zur Reklamation oder Beschwerde haben. Wie kann man eine Reklamation (z. B. wegen fehlender Unterlagen) oder eine Beschwerde formulieren und wie antwortet man selbst in angemessener Weise auf eine Reklamation oder Beschwerde? In diesem Beitrag befassen wir uns mit diesem Thema in verschiedenen Ausprägungen.
Aufgaben und Lösungen
Welche englischen Wörter assoziierst Du mit dem Thema „Beschwerde“ oder „Reklamation“? Schreibe hier verschiedene Wörter auf, die Dir dazu einfallen – egal ob es sich um Verben oder Substantive handelt.
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Nun überlege Dir welche englischen Wörter als Antwort auf eine Beschwerde oder Reklamation verwendet werden könnten, und schreibe diese hier auf.
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Lösung
Beschwerde/Reklamation
Selbst bei Beschwerden und Reklamationen gilt es im angloamerikanischen Sprachraum und im Umgang mit ausländischen Muttersprachlern äußerst höflich zu bleiben. Oftmals entschuldigt man sich sogar erst einmal ...