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Schwierige Gesprächssituationen
Nachdem Du bereits in Heft 7/2023 einen Einblick in die Grundlagen der Kommunikation erhalten hast und Dich in Heft 10/2023 über Vorbereitung, Inhalt und Aufbau von Informations- und Beratungsgespräche informieren konntest, geht es nun um Gesprächssituationen, in denen nicht alles nach Plan läuft. Entweder hat man es mit einem „schwierigen“ Gesprächspartner zu tun oder man wird mit unangenehmen Themen konfrontiert, die man mit dem Gesprächspartner erörtern muss. Dieser Beitrag soll Dir helfen, diese Situationen zu meistern.
Für die bessere Lesbarkeit des Textes wird auf die Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter (m/w/d).
Das Thema „Kommunikation“ wird im Lernfeld 7 des Rahmenlehrplans unterrichtet und in der AP 2 Kundenbeziehungsprozesse geprüft.
Schwierige Gesprächspartner
Ein gutes Gesprächssetting ist gerade bei schwierigen und konfliktträchtigen Gesprächen wichtig, um Konflikte nicht noch zu verschärfen. Bereits im Beitrag Informations- und Beratungsgespräche vorbereiten und durchführen, BÜRO 10/2023 hast Du einige Tipps bekommen, wie Du ein Gespräch sowohl inhaltlich als auch organisatorisch gut ...