Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Bedeutung des Marketing-Managements für wirtschaftsberatende Anwaltskanzleien

In der Unternehmenspraxis werden Erkenntnisse des Marketings seit den 50er Jahren mit Erfolg angewendet. In seinen Entstehungszeiten wurde Marketing jahrzehntelang im Konsumgüterbereich sowie in der Industrie eingesetzt und weiterentwickelt, bevor Dienstleistungsbetriebe (zunächst Banken und Versicherungen) das Marketing als entscheidenden Erfolgsfaktor für sich entdeckten. Marketing ist insoweit zwar eine vergleichbar junge Disziplin der Managementlehre, aber kein Modetrend. Freiberufler haben nur länger dafür gebraucht, Interesse für dieses in der Unternehmenspraxis ansonsten fest etablierte Thema zu entwickeln. Dies gilt insbesondere für Rechtsanwälte, nicht zuletzt aufgrund eines historisch bedingt engen und wenig transparenten Korsetts von Berufsregeln (Stichwort: „Werbeverbote„ insbesondere bis 1987).

Beim Ansatz des Marketings geht es für die Anwaltskanzlei insbesondere um eine mandantenorientierte Gestaltung und Erbringung der Leistungen sowie um den Ausbau des Kanzleirufs in der Öffentlichkeit. Die dabei angestrebte Mandantengewinnung und -bindung stellen zwei zentrale Marketingziele dar, die fü...