Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

2009

ISBN der Online-Version: 978-3-482-61261-9
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-53752-3

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Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Überblick

Der Industriegütersektor war schon immer international ausgerichtet. Die Absatzmärkte für Flugzeuge, Schiffe, Werkzeugmaschinen und Motoren liegen nicht nur in einem Land, sondern verteilen sich über die ganze Welt. Anders sieht es bei Dienstleistungen aus. Werbeagenturen, Unternehmensberater, Rechtsanwaltskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften haben lange ihre Kunden in regionaler Nähe gesucht. Erst im Zuge der Globalisierung sind sie den Kunden und deren Anforderungen an international orientierte Angebote der Dienstleister gefolgt. Gerade die beratenden Berufe sehen sich seit einiger Zeit neuen internationalen Anforderungen gegenüber.

Neben der Globalisierung aufgrund von Kundenanforderungen wird die Internationalisierung von Dienstleistungen auch durch die im Vergleich zu früher erheblich erweiterten technischen Möglichkeiten unterstützt. Die Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es heute auch kleineren Dienstleistern, wie Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern, Übersetzungsbüros, Eventagenturen, Programmierern und Grafikern ihre Leistungen nicht nur national, sondern auch international anzubieten. Räumliche Entfernungen werden sekundär, wenn d...