Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

2009

ISBN der Online-Version: 978-3-482-61261-9
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-53752-3

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Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Leistungsangebot bei Dienstleistungen

1. Breitendimension des Angebots

Alle Dienstleistungsanbieter erzielen ihre Erlöse durch Vermarktung ihres Angebotsprogramms. Dienstleistungen sind, wie Sachleistungsangebote auch, konzeptionell in horizontaler wie vertikaler Richtung definierbar. In Bezug auf die Breite des Dienstleistungsangebots stellen sich die Alternativen der:

  • Angebotsausweitung (Service-Diversifizierung) und der

  • Angebotseinengung (Service-Unifizierung).

Das Leistungsangebot umfasst allgemein alle von einem Anbieter offerierten Services. Die Breitendimension des Angebots umschreibt speziell die Anzahl verschiedenartiger Einzelleistungen. Ein Programm ist demnach breit, wenn es vergleichsweise mehrere verschiedenartige Einzelleistungen enthält, und es ist schmal, wenn es wenige davon umfasst. Die Vorteile einer hohen Breite des Leistungsangebots liegen vor allem in der Möglichkeit zur Aktivierung unterschiedlicher Käuferpotenziale durch vielfältige Leistungen mit der Chance auf ungeplante Zusatzverkäufe in verschiedenen Programmteilen. Zwischen diesen verschiedenen Programmteilen kann zudem eher ein kalkulatorischer Ausgleich erreicht werden.

Eine Angebotsausweitung bedeutet ...