Die Zahl der Insolvenzen und Unternehmen in erheblichen Schwierigkeiten steigt seit Jahren kontinuierlich. Experten gehen davon aus, dass es zu weiteren Steigerungen kommt. Die Ursachen sind vielfältig, beispielsweise die schleppende Konjunkturentwicklung oder die Krisen weltweit. Aber es gibt auch unternehmensinterne Gründe. Denn viele Unternehmer kümmern sich nicht ausreichend darum, zu prüfen, warum z. B. die Umsätze oder Gewinne rückläufig sind. Das ist in der Vergangenheit oft gut gegangen, weil man davon ausgehen konnte, dass sich die Konjunktur zeitnah wieder erholen wird und man weitermachen kann wie vorher. Doch die Rahmenbedingungen ändern sich immer schneller und mit „Stillhalten“ und „Aussitzen“ geht man mehr denn je hohe Risiken ein. Dabei gibt es durchaus Frühwarnindikatoren, die dabei helfen, frühzeitig vor allem strukturelle Mängel im Betrieb aufzudecken und Gegenmaßnahmen zu ergreifen: die Storno- und Reklamationsquote. Das Problem in der Praxis ist oft, dass Unternehmer wenig Lust oder sogar Angst haben, sich mit unzufriedenen Kunden oder Mitarbeitern zu befassen und die Kennzahlen daher entweder nicht abbilden oder den Ursachen bei Verschlechterungen nicht intens...