Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

2009

ISBN der Online-Version: 978-3-482-61261-9
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-53752-3

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Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Einleitung

Bedingt durch eine Verschiebung hin zum tertiären Sektor erlangen Dienstleistungen gesamtwirtschaftlich eine enorme Bedeutung. Mit dem sich vollziehenden Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt und wachsender Konkurrenz kommt dem Controlling in wirtschaftsberatenden Berufen (z. B. Rechtsanwälte, Steuer- und Unternehmensberater sowie Wirtschaftsprüfer) eine zentrale Schlüsselrolle bezüglich des Unternehmenserfolgs und -fortbestands zu. Wesentliche Voraussetzung hierzu ist eine ergebnisorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle auf Basis relevanter betriebs- und finanzwirtschaftlicher Informationen unter laufender Berücksichtigung dienstleistungsspezifischer Besonderheiten. Das klassische Controlling zeigt sich dabei meist produktbezogen und hat mithin eine Zeit- und Kostenoptimierung der Fertigungsprozesse zum Gegenstand. Eine Dienstleistung hingegen orientiert sich verstärkt am Kunden bzw. Mandanten als Auftraggeber und ist durch eine mangelnde Lagerungsfähigkeit gekennzeichnet. Die bereits bei produzierenden Industrieunternehmen häufig vorzufindende, einseitige Fokussierung der Controllingmaßnahmen auf die Steigerung des Umsatzes, lässt Fragen einer Prozessoptimierung...