Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

2009

ISBN der Online-Version: 978-3-482-61261-9
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-53752-3

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Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Distributive Verfügbarkeit von Dienstleistungen

1. Entscheidungen über die Zugangsbreite

Distribution umfasst allgemein alle Aktivitäten, welche die körperliche und/oder wirtschaftliche Verfügungsmacht über materielle oder immaterielle Güter von einem Wirtschaftssubjekt auf ein anderes übergehen lassen. Dazu treten zumindest zwei, meist mehr Beteiligte in Austauschbeziehungen zueinander, konkret mindestens je ein Serviceanbieter und Servicenachfrager. Dieses System nennt man Absatzkanal. Man kann es sich versinnbildlicht als ein „Rohr„ (= Pipeline) vorstellen, in das der Serviceanbieter am oberen Ende Leistungen einfüllt und aus dem der Servicenachfrager am unteren Ende diese Leistungen entnimmt. Im Gegenzug wird vom Abnehmer Geld zur Bezahlung der in Anspruch genommenen Leistungen in die Pipeline gegeben und vom Lieferanten dort abgeholt.

Der Absatzkanal betrifft damit den Fluss von Leistungen und Geldern sowie Informationen über Leistungsangebote und -bedarfe zwischen Anbietern, Servicemitarbeitern, selbstständigen Absatzhelfern und Absatzmittlern sowie Endabnehmern. Er kann in zwei Richtungen gestaltet werden. In der Breitendimension hinsichtlich der Anzahl derer, die auf einer ...